Tal y como lo dispuso la Autoridad Nacional de Televisión al aprobar el proyecto piloto de Migración a la Televisión Digital Terrestre en la Isla de San Andrés, hoy sus usuarios ya cuentan además con una oficina de asistencia técnica.
En el Local 115 del Centro Comercial Unisandres, la empresa Soltel, quien ganó el proceso de selección adelantado por Teleislas para suministrar los decodificadores y antenas de 4380 hogares de estrato 1, 2 y Raizales, ya dispuso del punto de atención en la isla, a través del cual brindará el soporte técnico que requieran y que permita agilizar y optimizar los tiempos de respuesta y solución de cualquier inconveniente.
Por esta razón, los usuarios de la Televisión Digital Terrestre o TDT en la isla, podrán acercarse a este punto de atención de lunes a jueves en el horario de 8:00 de la mañana a 12:00 del mediodía y solicitar la atención necesaria en caso de que su decodificador presente algún problema de funcionamiento.
En el evento en que algún equipo presente una falla, el servicio técnico deberá atender la solicitud al día hábil siguiente y dar solución dentro de los 15 días calendarios siguiente a la petición, mientras se encuentre dentro del año de garantía.
“Para la Autoridad Nacional de Televisión es de suma importancia, no solo poder brindarles la solución tecnológica a los hogares seleccionados, sino la asistencia técnica para resolver cualquier falla que se pueda presentar y es así como Teleislas ejecutor del proyecto estableció como obligación contractual la prestación de este servicio para los beneficiarios, sin costo alguno para ellos durante el año de garantía” afirmó Ángela María Mora Soto, directora de la Antv.
Adicionalmente, Teleislas dispuso de las líneas telefónicas de atención para la población beneficiada (5132047 y 5132799), a través de las cuales los isleños podrán despejar dudas sobre la Televisión Digital y recibir información sobre las zonas de instalación, los beneficios de la TDT y la forma de acceder a ella, en el horario de 8:00 a 12:00 y de 2:00 a 6:00 pm de lunes a viernes. Posibles causas para acercarse al Punto de asistencia técnica: el deco no enciende, el control remoto no funciona, no se puede cambiar de canal o imagen congelada.
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