La nueva administración del hospital departamental Clarence Lynd Newball Memorial Hospital, liderada por el médico Hassan Hendaus y su equipo de trabajo, diseñó una estrategia de mercadeo y socialización que busca que la comunidad asuma una actitud más amigable con ese centro médico asistencial.
Este proyecto liderado por la psiquiatra Edna Rueda Abrahams, trabaja en cinco ejes: Amigos del Hospital, Maternidad Segura, My Sweet Garden, I Love Clarence y The Clarence Kids, con el que se busca que la relación con el hospital sea más amable: parques infantiles para los niños pacientes que sean hospitalizados en el centro médico, un jardín botánico en los jardines del hospital administrado por la Universidad Nacional y su Jardín Botánico para que los pacientes con problemas de salud mental realicen actividades de rehabilitación a través de la conservación de la naturaleza; a Coralina se le pedirá la donación de árboles por cada niño que nazca en el hospital, servicios de atención médica a domicilio, y una tienda de souvenirs que ofrezca camisetas, gorras y elementos con los emblemas y marcas de I Love Clarence, son las acciones que busca desarrollar el hospital de manera complementaria a la prestación de los servicios de salud, para acercar el centro médico a la sociedad isleña.
Hay que indicar que el Clarence Memorial ha tenido progresos muy importantes como la sistematización de todos los procesos que permiten hacer un seguimiento en línea a la atención de pacientes, midiendo el tiempo de demora para la atención de cada persona que ingresa al hospital.
El gerente del hospital Clarence Lynd Memorial Hospital, Hassam Hendaus entregó a la prensa un completo diagnóstico de la operatividad de ese centro asistencial.
Confirmó la salida de la IPS Universitaria de San Andrés y Providencia a partir del mes de julio de 2017. Explicó como el hospital se ha dotado de excelentes facultativos traídos de fuera de la isla que son toda una eminencia científica. Valoro su recurso humano que se divide entre muy bueno, bueno y personal sin mucha esperanza que le afecta la operatividad, que es apática a capacitarse y que es el primero que hace parálisis, etc., que no tiene buena actitud para brindar una buena atención, pero con quien toca trabajar.
La IPS Universitaria se va de la isla dejando abonado el terreno para que haga una administración más eficaz porque les deja sentadas las bases, la información, la sistematización de la operatividad y el esquema ideal de contratación de servicios, producto de su experiencia de cinco años ensayando diferentes modelos de contratación hasta que se llegó a la actual que sería la ideal, pero la IPS Universitaria decidió dejar la isla porque se va a concentrar en el Departamento de Antioquia y se retirará de las zonas de periferia como San Andrés, donde actualmente también presta servicios.
Habló de igual manera de como luego de que la IPS Universitaria ensayara diferentes fórmulas de contratación, parece haber encontrado la ideal para operar en condiciones aceptables para garantizar una buena administración, y que sería bueno que la entrante administración la asumiera porque es un terreno abonado para que se garantice esa buena operatividad, con procesos totalmente sistematizados para garantizar que no se desperdicien recursos, ni tratamientos y se brinde un servicio oportuno y en tiempo real al paciente.
También destacó nuevos proyectos que se están diseñando para el marketing y la socialización del hospital a efectos que la sociedad sea más amigable con el hospital, a través de un programa llamado Amigos del Hospital.
El nuevo gerente del Hospital Clarence Lind Newball Memorial, Hassam Hendaus, un médico especialista en medicina familiar y comunitaria, con amplia experiencia en diferentes entidades de la salud tanto en las islas como en el interior del pais, se presentó ante los medios de comunicación en rueda de prensa, quien fue nombrado por la IPS Universitaria el pasado 13 de febrero y hasta el 31 de julio cuando ese operador estará entregando la administración del centro asistencial, a través de un Plan de Retiro con Responsabilidad Social que garantice el pago de sueldos, de costos a proveedores y garantizando hasta último minuto el servicio de medicina.
La IPS Universitaria que ha administrado el hospital en los últimos cinco años, garantizando la continuidad del servicio en este tiempo, ha manejado con bastante dificultad el servicio por la demora de las EPS a pagar los servicios que le presta a sus usuarios, el pago por debajo de los costos, la no realización de programas de promoción y prevención en salud que también están obligadas a realizar dichas EPS y la no entrega de información idónea y confiable de sus pacientes para que la red hospitalaria los atienda a través de sus puestos de salud en San Luis y La Loma e incluso les haga las campañas de promoción y prevención.
«La gente puede decidir si ser enemigo del hospital, pero nosotros los invitamos a que todos seamos amigos del hospital, que es el único que tenemos y que nos puede salvar la vida, y por ello estamos trabajando en varios frentes para mejorar la atención al usuario con capacitaciones e humanismo al personal médico, paramédico y de enfermería, a crear sentido de pertenecía en el personal interno y en los pacientes, familiares y ciudadanía en general hacia el hospital, vamos a adecuar áreas para mejorar el ambiente a los pacientes, como por ejemplo instalar un pequeño parque a los niños enfermos para que pueda mejorar su estado de ánimo, vamos a entregar el manejo de jardines a la Universidad Nacional a través de su jardín botánico, vamos a pedirle a Coralina que nos done un árbol por cada niño que nazca, vamos a abrir una tienda de regalos donde se vendan camisetas, gorras y toda clase de souvenirs con el nombre del Clarence» explicó la facultativa, como parte de las acciones complementarias a la gestión financiera y administrativa del hospital.
Por su parte Hendaus recordó que a la IPS Universitaria se le debe gratitud por que vino cinco años a manejar un centro hospitalario que ha afectado sus finanzas, que ha desgastado a esa institución, que tiene una cartera con las EPS por 45 mil millones de pesos que le adeudan y que a pesar de ello ni ha dejado de prestar el servicio ni de pagar sueldos, los cuales se encuentran al día hasta el mes de febrero.
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