∙Durante lo corrido del 2022 esta Casa ha orientado a más de 2.941 mil personas en temas relacionados con sus derechos como consumidores de bienes y servicios.
La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol como autoridad nacional para la protección al consumidor, conmemora el 27 de octubre los cinco años de funcionamiento de la Casa del Consumidor de San Andrés, un espacio que ha permitido la atención de 12.156 ciudadanos en temas relacionados con sus derechos como consumidores de bienes y servicios.
Además del servicio de orientación personalizada que prestan los abogados de la Entidad, vale la pena destacar la labor de sensibilización que se ha realizado durante estos años con comerciantes locales, al igual que la capacitación permanente a las autoridades que tienen deberes administrativos de inspección, vigilancia y control en la relación de consumo.
“Agradecemos a todas las personas que se han acercado a la Casa del Consumidor de San Andrés en estos cinco años de operación y esperamos haber contribuido para la protección de sus derechos como consumidores de bienes y servicios. Nuestra misión con este programa ha sido que la ciudadanía conozca y se apropie de sus obligaciones y derechos a la hora de realizar compras en el Comercio tradicional o por medio de plataformas digitales”, afirmó Juan Felipe Barrera Galvis, director de la Red Nacional de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Durante estos años, han sido 5 los temas que más han consultado los sanandresanos en la Casa del Consumidor:
- Prestación del Servicio
- Garantías
- Protección de datos personales
- Calidad / Cobertura del Servicio
- Facturación / Saldos
- Arreglo Directo
Además de resolver las inquietudes de los consumidores, desde hace cinco años la Casa del Consumidor de San Andrés cuenta con el servicio de Arreglo Directo, una estrategia que busca que los consumidores pueden solucionar las controversias que tengan con los comerciantes sin necesidad de acudir a instancias legales, por medio del diálogo y acompañamiento de un abogado Especializado en temas de derechos del consumidor.
La Casa del Consumidor de San Andrés está ubicada en la Avenida 20 De Julio, frente al supermercado Mr. Ahorro y tiene un horario de atención de lunes a viernes, de 09:00 am a 12:00 pm y 2:00 pm a 5:00 pm. En lo corrido del 2022 se han atendido a 2.941ciudadanos, que presentaron inconvenientes, en su mayoría, por temas relacionados con prestación de servicio, atención en salud y garantías.
Las Casas del Consumidor de Bienes y Servicios son espacios físicos que se adecúan para brindar orientación a los consumidores de bienes y servicios y apoyar a las administraciones municipales de la región en el correcto ejercicio de sus funciones de inspección, vigilancia y Control en materia de protección al consumidor y metrología legal. Actualmente, se tiene cobertura en 16 ciudades del país y 9 localidades de Bogotá.
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