Sáenz Auditores Consultores S.A.S., en su calidad de Auditor Externo de Gestión y Resultados, presenta su opinión sobre la información reportada y certificada en el Sistema Único de Información – SUI, correspondiente a la vigencia 2024.
Esta evaluación se efectuó conforme a lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 142 de 1994, modificado por la Ley 689 de 2001, siguiendo la metodología establecida en las Resoluciones SSPD No. 20061300012295 de 2006 y No. 20171300058365 de 2017, así como los principios definidos en las Normas Internacionales de Auditoría – NIA. Como parte del proceso, se analizaron detalladamente aspectos clave de la gestión de la Compañía, cuyos resultados fueron reportados a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
A continuación, se detallan los conceptos emitidos sobre los principales aspectos evaluados:
Viabilidad Financiera: con base en los resultados financieros al 31 de diciembre de 2024, Veolia Aguas del Archipiélago S.A.S. E.S.P. presenta una estructura financiera sólida y una capacidad operativa que le permite cumplir con sus obligaciones como prestadora de los servicios de acueducto y alcantarillado en la isla de San Andrés. La empresa ha demostrado una gestión financiera ordenada y transparente, alineada con los principios contables y las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF).
En cuanto a la hipótesis de negocio en marcha, no se han identificado riesgos que comprometan su capacidad para continuar operando en el futuro previsible. La empresa mantiene una posición financiera estable que respalda su continuidad operativa.
Arquitectura Organizacional: La estructura organizacional de Veolia Aguas del Archipiélago S.A.S. E.S.P. está claramente definida y ha demostrado ser adecuada para el desarrollo de sus funciones, al permitir una distribución funcional de roles y responsabilidades que favorece la coordinación interna y el cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos. Su diseño jerárquico facilita la articulación de procesos, contribuyendo a una gestión coherente, ágil y orientada a resultados.
Esta arquitectura se encuentra respaldada por políticas corporativas y lineamientos estratégicos que promueven la eficiencia operativa, la sostenibilidad, la ética institucional y prácticas adecuadas de gobernanza en todos los niveles de la entidad.
Novedades: Durante el periodo evaluado, no se identificaron novedades que afectaran la continuidad ni la legalidad de la prestación del servicio público de acueducto y alcantarillado por
parte de Veolia Aguas del Archipiélago S.A.S. E.S.P.
La empresa ha mantenido la estabilidad en su estructura jurídica, operativa y contractual. La dirección, administración y fiscalización de la sociedad han sido ejercidas por la Asamblea de Accionistas, Junta Directiva y Representante Legal, quienes se han reunido conforme a las directrices estatutarias.
Sistema de Control Interno: El sistema de control interno implementado por Veolia Aguas del Archipiélago ha demostrado ser eficaz para garantizar la transparencia, eficiencia y calidad en la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado.
Respaldado por certificaciones internacionales y políticas institucionales, este sistema asegura el cumplimiento de normativas, fomenta la sostenibilidad ambiental, fortalece la seguridad y salud en el trabajo, y apoya el desarrollo del talento humano. Adicionalmente, se mantienen controles adecuados para la prevención de riesgos asociados al lavado de activos y financiación del terrorismo (SAGRILAFT), así como para la promoción de prácticas éticas mediante el Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE), consolidando una gestión íntegra y alineada con el marco legal aplicable al sector de los servicios públicos.
Gestión de Riesgos: La política de gestión de riesgos aplicada por Veolia Aguas del Archipiélago S.A.S. E.S.P. resulta efectiva para anticipar, analizar y mitigar eventos que puedan comprometer la continuidad y calidad en la prestación del servicio público de acueducto y alcantarillado. La matriz de riesgos, estructurada con base en criterios de criticidad, permite clasificar los eventos, identificar controles existentes y definir planes de acción concretos, todo ello en coherencia con los objetivos estratégicos de la organización.
Esta herramienta facilita la trazabilidad, priorización y asignación de responsabilidades, fortaleciendo la capacidad operativa y reduciendo posibles interrupciones Puntos Específicos– Técnico Operativo: La operación técnica del sistema de acueducto muestra avances en eficiencia, resultado de acciones como el mantenimiento preventivo, el control de fugas y la renovación de redes, lo que ha permitido mejorar la calidad del servicio y ampliar progresivamente su cobertura. Durante el periodo evaluado, el agua suministrada fue apta para el consumo humano, cumpliendo con los parámetros establecidos de calidad.
En cuanto al sistema de alcantarillado, se ejecutaron actividades de mantenimiento orientadas a garantizar la continuidad del servicio, reduciendo riesgos de fallas y fortaleciendo la confiabilidad operativa.
Estas acciones evidencian una gestión técnica enfocada en mantener un servicio seguro, estable y en condiciones adecuadas para los usuarios.
Puntos Específicos – Comercial: La gestión comercial de Veolia Aguas del Archipiélago S.A.S. E.S.P. refleja un compromiso con la transparencia y la equidad en la facturación del servicio, mediante la aplicación de las tarifas publicadas y de los subsidios y contribuciones definidos en la ordenanza local, lo que permite que los cobros se mantengan alineados con la normativa vigente y con las condiciones socioeconómicas de los usuarios.
Durante 2024, se evidenciaron avances en micromedición, lo que mejora la precisión en el registro del consumo y contribuye a una facturación más exacta. La base de usuarios mostró un crecimiento estable, y la atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR) fue en su
mayoría oportuna, con tiempos de respuesta que mejoraron hacia el cierre del año.
Adicionalmente, no se reportaron fallos en contra por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) en temas relacionados con subsidios o recursos de reposición, lo que respalda la adecuada gestión de las reclamaciones y el cumplimiento de las disposiciones regulatorias.
En nuestra opinión, Veolia Aguas del Archipiélago S.A.S. E.S.P. ha desarrollado durante la vigencia 2024 una gestión orientada al cumplimiento de la normativa vigente en los aspectos financiero,
organizacional, operativo, técnico y comercial, en el marco de la prestación de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado.
La empresa ha implementado acciones y estrategias encaminadas a mejorar la eficiencia, la sostenibilidad operativa y la atención al usuario, mostrando avances importantes en áreas como el control de pérdidas, la micromedición, el mantenimiento de redes y la calidad del agua.
Igualmente, se evidencian esfuerzos por fortalecer sus procesos internos y por responder de manera oportuna a las necesidades de los usuarios.
Cordialmente;
SÁENZ AUDITORES CONSULTORES S.A.S.
Auditoría Externa de Gestión y Resultados
Bogotá D.C. 25 de junio de 2025
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