A través de una capacitación en Servicio al Cliente, funcionarios y contratistas brindarán un mejor servicio a Raizales, residentes y turistas.
Más de 60 personas, entre funcionarios y contratistas de la OCCRE son capacitados por el SENA para aumentar los conocimientos y habilidades que tienen a la hora de brindar un servicio y atender al público en los diferentes puntos de entrada y salida del Archipiélago.
La capacitación denominada Servicios y Atención al Cliente responde a los proceso de mejora continua que adelanta la oficina de Control y Circulación OCCRE y busca mejorar la interacción de ésta con la comunidad, tanto residente como raizal y con los turistas nacionales y extranjeros que visitan la isla.
“Estamos trabajando para mejorar la imagen de la OCCRE a partir del buen servicios que deben recibir todas las personas que realizan un trámite ante la oficina” aseguró Joseph Barrera Kelly, Director de la Oficina de Control, Circulación y Residencia OCCRE.
La capacitación se realiza en diferentes jornadas con una duración de 20 horas, en las cuales los asistentes aprenden a detectar las necesidades del cliente, a tomar decisiones que aseguren el cumplimiento de la misión del ente de control sobre métodos, personas y situaciones, a resolver conflictos y entre otros aspectos que hacen parte del diario vivir de quienes a través de su trabajo hacen cumplir el Decreto Ley 2762.
“Lo que buscamos con este proceso es poner en práctica los conceptos teóricos del servicios al cliente y llevarlos a la realidad a través de metodologías que le permiten al funcionario de la OCCRE estar en los zapatos de las personas a quienes atienden y hacerlo de la mejor manera, así se trate de una situación difícil” explicó Nixon Gordon, Instructor SENA.
Los funcionarios y contratistas capacitados hacen parte del personal que brinda sus servicios a residentes y turistas en los filtros de entrada y salida del Aeropuerto Gustavo Rojas Pinilla y la Recepción y Coordinación de la oficina principal del ente de control poblacional.
Finalmente, el Director de la OCCRE manifestó que continuará invitando y motivando al personal a capacitarse en otras áreas para garantizar así una atención de calidad a los ciudadanos que requieren realizar algún trámite ante el ente de control poblacional.
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