Luego del paso del huracán Iota, en Bancolombia somos conscientes de la situación por la que pasan actualmente las personas del archipiélago. Por eso, queremos acercar soluciones de servicio y otros alivios a quienes se vieron afectados con el fin de contribuir a que la situación sea más fácil de llevar ahora que comienza la etapa de reconstrucción.
Sobre nuestros servicios:
Desde este lunes 23 de noviembre, la Sucursal de San Andrés retornó a su horario habitual, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Los nueve cajeros (ATM) que hay en la isla (incluido uno multifuncional) ya se encuentran en operación.
Tres de los corresponsales bancarios también se reincorporaron a su actividad. Estas son sus ubicaciones:
Pagafácil San Andrés: Avenida Providencia 1ª # 2 – 48.
Districol Kamyexpress: Natania 3 ET con carrera 10C.
Supermercado El Punto Sai 2: Carrera 13B # 23P2 (frente a la antigua torre de control).
Alivios para los clientes afectados:
Pensando en aliviar un poco la situación de las personas, la organización determinó inicialmente las siguientes medidas para los clientes, personas natural y jurídica, vinculados a la oficina de San Andrés, y que hayan realizado transacciones en los últimos dos meses:
Los clientes afectados no pagarán cuota de manejo para tarjetas débito y crédito.
Los retiros, consultas y avances con tarjetas débito y crédito en cajeros Bancolombia y de otras entidades financieras están exonerados del cobro de la comisión.
Las consignaciones locales realizadas y las nacionales recibidas en la isla a través de nuestros cajeros (ATM), corresponsales bancarios y sucursal física están exoneradas de comisión.
Los giros directos (transferencias internacionales) enviados a través de la sucursal de San Andrés están exonerados del cobro de la comisión.
Los cupos rotativos vigentes, como Crediágil, Credipago, Credinsumo y AgroYa están exonerados del cobro de comisión de disponibilidad.
Los comercios que tienen adquirencia con Bancolombia y están ubicados en San Andrés, Providencia y Santa Catalina, no pagarán comisiones por recibir tarjetas y eso facilitará el uso de este medio de pago.
Cabe anotar que estos beneficios estarán vigentes hasta el 31 de diciembre del 2020. Sin embargo, de acuerdo con la evolución de la situación, los alivios, plazos y demás medidas, se revisarán de forma permanente y se comunicarán a los clientes por canales oficiales de la organización.
Es importante que las personas tengan claro que los débitos automáticos que tengan inscritos no serán deshabilitados y por tanto se seguirán descontando. Eso sí, en caso de que las personas requieran alguna modificación frente a sus productos, la organización dispuso de una línea de atención especial dedicada solo para San Andrés con el fin de facilitarles trámites y consultas 018000911027, así mismo pueden ser atendidos en la oficina de la isla.
Es importante resaltar que (si la estabilidad de los operadores de telefonía celular y de internet lo permiten), los canales digitales estarán disponibles 24/7: App Personas, Sucursal Virtual Personas, App Pymes, Sucursal Virtual Pymes, Sucursal Virtual Empresas, Nequi, Wompi y Botón de pagos.
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